Условия обмена и возврата зависят от того, где и каким способом был приобретён товар: непосредственно в розничном магазине либо дистанционно через интернет-магазин RokeStore.

Покупка в розничном магазине

Покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен возможен при условии, что товар:

• не был в употреблении;
• сохранил товарный вид;
• сохранил потребительские свойства;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими предусмотренными законом способами.

Для отдельных категорий товаров надлежащего качества законодательством установлен перечень товаров, не подлежащих обмену.

Дистанционная покупка

При приобретении товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• после передачи — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара увеличивается до 3 месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении:

• товарного вида;
• потребительских свойств товара.

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у RokeStore.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Возврат денежных средств

При правомерном отказе от товара, приобретённого дистанционно, денежная сумма, уплаченная за товар, возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В предусмотренных законом случаях из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку от покупателя возвращённого товара надлежащего качества.

Если обнаружен недостаток

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить ООО «РОСТ-МР» требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования.

Правила и порядок гарантийного обращения подробно указаны на странице «Гарантия».

Как оформить возврат или претензию

Обращение можно направить в свободной форме.

E-mail:
rokestore@yandex.ru

Адрес магазина:
г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 96А,
3 этаж, офис 317.

Юридический адрес ООО «РОСТ-МР»:
680023, г. Хабаровск,
ул. Морозова Павла Леонтьевича, д. 92,
пом. I (1–18).

При обращении желательно указать:

• Ф.И.О.;
• номер заказа либо номер телефона/e-mail, использованный при оформлении;
• наименование товара;
• суть обращения;
• требование покупателя;
• контактные данные.