Гарантия

🔄 Обмен и возврат

Товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, если:

он не был в употреблении;
сохранён товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и пломбы;
имеется документ, подтверждающий покупку в магазине RokeStore.

Возврат осуществляется в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–26).
Товары, относящиеся к продукции личной гигиены или собранной мебели, возврату не подлежат.

🛡 Гарантийные условия

Все товары, реализуемые в RokeStore, имеют официальную гарантию производителя.
Период и условия гарантии устанавливает каждый бренд индивидуально и указываются в инструкции или гарантийном талоне.

Обычно гарантийный срок варьируется от 3 месяцев до 3 лет, в зависимости от категории товара.
Гарантия распространяется только на заводские дефекты материалов и сборки.

❌ Гарантия не распространяется на:

изнашиваемые элементы (колёса, подшипники, ткани и др.);
аксессуары, не влияющие на функциональность изделия;
повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, перегрузкой, ударами, падениями;
вмешательство или ремонт сторонними лицами.

При нарушении условий эксплуатации, указанных в инструкции, гарантийные обязательства аннулируются.

🧰 Порядок обращения по гарантии

Сохраните чек и гарантийный талон.
Свяжитесь с нами по телефону или e-mail, указав модель и описание неисправности.
Предоставьте фото/видео дефекта и согласуйте способ передачи товара для диагностики.
После проверки сервисным центром принимается решение: ремонт, замена или возврат.

Срок рассмотрения заявки — до 14 рабочих дней.

🌐 Бренд-сервисы

Cybex: регистрация для дополнительной гарантии — cybex.club/register
Сервисная почта: service1@vak-itc.ru
Anex: регистрация гарантии — anexbaby.company/warranty
Поддержка: ru.support@anexbaby.com
Остальные бренды (Tutis, Roan, Carrello, Peppy, Maxi-Cosi, Pituso) — гарантия действует по условиям производителя, указанным в талоне.

📑 Сертификаты

Вся продукция RokeStore сертифицирована и соответствует требованиям ГОСТ и ЕС.
По запросу можно получить копию сертификата — обратитесь к нашему менеджеру.

✨ RokeStore — заботимся о вашем доверии и комфорте с первых дней родительства.