Все товары, реализуемые RokeStore, продаются с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

Гарантийный срок на конкретный товар устанавливается изготовителем и указывается в гарантийном талоне, инструкции, документации к товару либо иной информации производителя.

Наличие или продолжительность гарантии производителя не ограничивает права покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок

Если на товар установлен гарантийный срок, требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены в течение этого срока.

Гарантийный срок, если иное не предусмотрено законом или договором, исчисляется со дня передачи товара покупателю.

Если гарантийный срок изготовителем не установлен, требования в отношении недостатков могут предъявляться в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если в товаре обнаружен недостаток

Покупатель вправе обратиться непосредственно в RokeStore.

ООО «РОСТ-МР» принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости организует проверку качества.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

В зависимости от характера недостатка и обстоятельств покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом, в том числе:

• потребовать безвозмездного устранения недостатка;
• потребовать замены товара;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• в предусмотренных законом случаях отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Сроки рассмотрения требований

Срок зависит от требования, которое предъявляет покупатель.

Устранение недостатка — в минимальный объективно необходимый срок. Если срок установлен письменным соглашением сторон, он не может превышать 45 дней.

Замена товара — как правило, в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. В отдельных случаях законом предусмотрен иной срок.

Возврат денежных средств, соразмерное уменьшение цены и иные требования, для которых законом установлен десятидневный срок, — в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Единого срока «14 рабочих дней» для всех гарантийных обращений законодательством не установлено.

Чек и гарантийный талон

Если у вас сохранились чек, номер заказа и гарантийный талон, пожалуйста, предоставьте их — это поможет быстрее идентифицировать покупку.

При этом отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя.

Доставка товара с недостатком

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки и/или возврата осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

В установленных законом случаях такая доставка осуществляется силами и за счёт продавца.

Если покупатель самостоятельно организовал необходимую доставку в ситуации, когда обязанность по её организации лежала на продавце, необходимые документально подтверждённые расходы возмещаются в установленном законом порядке.

Когда продавец не отвечает за недостаток

Продавец не несёт ответственности за недостаток, если в предусмотренных законодательством случаях будет установлено, что он возник после передачи товара покупателю вследствие:

• нарушения правил эксплуатации;
• неправильного хранения или транспортировки покупателем;
• механического повреждения;
• действий третьих лиц;
• самостоятельного неквалифицированного ремонта или вмешательства;
• обстоятельств непреодолимой силы.

Естественный эксплуатационный износ оценивается с учётом характера товара, срока и условий его использования.

Как обратиться

Для обращения по качеству товара свяжитесь с RokeStore:

E-mail: rokestore@yandex.ru
Онлайн-отдел: +7 (924) 417-06-13
Магазин: +7 (4212) 46-49-44

Адрес магазина:
г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 96А,
3 этаж, офис 317.

При обращении желательно указать:

• имя и контактный телефон;
• номер заказа или дату покупки;
• наименование и модель товара;
• описание обнаруженного недостатка;
• при возможности — приложить фотографии или видео.

Фото и видео помогают предварительно оценить обращение, но не заменяют проверку качества товара, когда она необходима.